Política de reembolso

Política de devoluciones – Wabi Shop

Tenemos una política de devolución de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido, exclusivamente para artículos:

  • Defectuosos

  • Dañados

  • Enviados por error

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión

  • Haber elegido una talla incorrecta

  • No haber leído la descripción del producto

Requisitos para aceptar una devolución

Para poder evaluar una devolución, el artículo debe estar:

  • Sin usar

  • En perfecto estado

  • Con todas sus etiquetas

  • En su embalaje original

También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a wabi@troubledpanda.com con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Fotos claras del artículo y del problema

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

José Martí 202, Independencia, 50070 Toluca de Lerdo, Méx.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por correo.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si tu artículo llega defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en wabi@troubledpanda.com, adjuntando fotos del problema.

En estos casos:

  • Si el error fue nuestro, podemos ofrecer:

    • Reemplazo del artículo (sujeto a disponibilidad), o

    • Reembolso completo

  • En pedidos con error nuestro, nosotros cubrimos el costo de envío de la reposición.

Artículos sin devolución

Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Artículos personalizados o hechos bajo pedido especial

  • Artículos en oferta, rebaja o con código de descuento especial (venta final)

  • Tarjetas de regalo (gift cards)

  • Productos de cuidado personal (ej. cosméticos, si llegáramos a ofrecerlos)

Si tienes dudas sobre un artículo en específico antes de comprar, escríbenos a wabi@troubledpanda.com.

Cambios (tallas, modelo, color)

No realizamos reembolsos por cambio de talla o modelo, pero podemos ayudarte con un cambio, sujeto a disponibilidad de stock.

Condiciones para cambios:

  • Debes escribirnos dentro de los 7 días posteriores a recibir tu pedido.

  • El producto debe estar sin usar y en perfecto estado, con etiquetas y empaque original.

  • El cliente cubre los costos de envío del producto de vuelta y del nuevo envío.

Si no hay stock para el cambio, podemos ofrecerte un cupón de crédito en la tienda por el valor del producto (sin incluir el costo de envío original).

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos por correo si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

En caso de aprobarse un reembolso (únicamente en los supuestos previstos anteriormente):

  • Procesaremos el reembolso a tu método de pago original o, en algunos casos, como crédito en tienda, según se acuerde por correo.

  • El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación del reembolso y aún no lo ves reflejado, escríbenos a wabi@troubledpanda.com.

Nota legal

Esta política no limita los derechos legales obligatorios que puedan corresponderte según las leyes de tu país de residencia.